Politique de Confidentialité

Votre vie privée est notre priorité. Découvrez comment nous protégeons et utilisons vos données personnelles.

📅 Dernière mise à jour : Décembre 2025

Traitement des données personnelles

Les utilisateurs de l'application Lebenam consentent au traitement de leurs données personnelles lors de l'installation et de l'utilisation de l'application. Vos données personnelles sont collectées et traitées par EFHA MEDICALS, société togolaise dédiée aux solutions numériques de santé. Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles soumises par les utilisateurs dans le cadre de l'installation et de l'utilisation de l'application Lebenam.

1 Types de données collectées

Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :

  • Informations d'identification : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
  • Données de localisation : Position géographique pour les services d'urgence et de proximité
  • Données d'utilisation : Interactions avec l'application, préférences, évaluations de services
  • Données de formation : Progression dans les modules éducatifs, certificats obtenus

2 Finalités du traitement

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Mise en relation : Connecter les utilisateurs avec pharmacies et centres médicaux
  • Marketplace : Gestion des transactions, recyclage de déchets médicaux, système de dons
  • Formation continue : Accès aux modules de formation, suivi de progression, certification
  • Amélioration des services : Analyse des usages pour optimiser la plateforme
  • Communication : Notifications importantes, mises à jour de l'application, alertes sanitaires
  • Marketing : Envoi de communications commerciales (avec possibilité de désinscription)

Important : La divulgation de données de localisation est une condition préalable à l'utilisation des services d'urgence de Lebenam. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de l'application.

3 Méthodes de collecte

Les données sont collectées de plusieurs manières :

  • Inscription : Informations saisies lors de la création de votre compte
  • Utilisation active : Données collectées uniquement lorsque l'application est active
  • Upload manuel : Photos d'ordonnances, documents médicaux téléchargés volontairement
  • Interactions : Évaluations, commentaires, participations aux formations
  • Géolocalisation : Position GPS collectée uniquement avec votre autorisation explicite
  • Cookies : Données de navigation sur le site web Lebenam.org (avec consentement)

Note : La collecte de données de localisation s'arrête automatiquement lorsque vous fermez l'application Lebenam.

4 Partage des données avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées dans les cas suivants :

  • Professionnels de santé : Médecins, pharmaciens et centres médicaux partenaires (nom, téléphone, localisation si nécessaire)
  • Services d'urgence : Autorités sanitaires en cas d'incident médical grave
  • Prestataires techniques : Hébergeurs, services de paiement, analystes de données (sous contrat strict)
  • Partenaires marketplace : Vendeurs et acheteurs pour les transactions (données limitées au nécessaire)
  • Autorités légales : Forces de l'ordre, organismes gouvernementaux en cas d'obligation légale

Protection des données : Les évaluations et commentaires restent anonymes. Les professionnels de santé ne reçoivent pas d'informations permettant d'identifier les auteurs des évaluations. Tous nos partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts.

5 Sécurité et conservation des données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre les mesures suivantes :

  • Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos
  • Stockage sécurisé : Données hébergées sur des serveurs sécurisés au Togo et en Europe
  • Accès restreint : Seuls les employés autorisés de KOF CORPORATION peuvent accéder aux données
  • Audit régulier : Contrôles de sécurité et mises à jour fréquentes des systèmes
  • Anonymisation : Données analytiques anonymisées après suppression du compte

Conservation des données :

  • Données de compte : Conservées tant que le compte est actif + 3 ans après suppression (obligations légales)
  • Données de santé : Conservées selon les réglementations sanitaires togolaises (10 ans minimum)
  • Données de transaction : 10 ans pour conformité fiscale et comptable
  • Données de navigation : 13 mois maximum

Suppression de compte : La désinstallation de l'application ne supprime pas votre compte. Pour supprimer définitivement vos données, vous devez envoyer une demande écrite à privacy@lebenam.org. Après suppression, les données sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins statistiques.

6 Vos droits

En tant qu'utilisateur de Lebenam, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos informations
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous conditions)
  • Droit à la limitation : Restreindre le traitement de certaines données
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour marketing
  • Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
  • Droit de réclamation : Déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@lebenam.org ou via le formulaire de contact dans l'application. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.

7 Marketing et Communications

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour vous envoyer des informations sur nos services, promotions et nouveautés.

  • Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos e-mails
  • Vous pouvez gérer vos préférences de communication dans la section "Profil" de l'application
  • Les notifications importantes (alertes sanitaires, sécurité) ne peuvent pas être désactivées

8 Données des professionnels de santé

Les données personnelles des professionnels de santé (médecins, pharmaciens, infirmiers) sont traitées conformément aux Conditions Générales Professionnelles et servent à :

  • Vérifier les qualifications et autorisations d'exercer
  • Faciliter la mise en relation avec les patients
  • Gérer les relations contractuelles avec Lebenam
  • Détecter les comportements frauduleux
  • Améliorer la qualité des services de santé
  • Gérer les statistiques et analyses pour optimisation

Les opérateurs de service peuvent voir la localisation géographique, les informations sur les consultations et les horaires d'utilisation du service par les professionnels de santé.

9 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de changement important, nous vous informerons par :

  • Notification dans l'application
  • E-mail à votre adresse enregistrée
  • Publication sur notre site web

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Des questions sur vos données ?

Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations.

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